산업통상자원부(장관 윤상직)와 에너지업계가 올해를 '에너지 서비스 혁신의 元年'으로 선포하고, 국민 눈높이에 맞춰 서비스를 개선하기 위해 12일 민관합동 ‘에너지 국민행복 추진단’을 발족했다.

‘국민행복 추진단’은 앞으로 산업부, 전기·가스·지역난방 업계, 소비자단체, 컨설팅기관이 참여하여 에너지 분야의 ‘손톱 밑 가시’를 '국민제안' 방식으로 발굴, 체계적인 제도개선을 추진할 계획이다.

국민제안은 한전 홈페이지, 지역난방공사 홈페이지 등을 통해 3월 말까지 접수하며, 6월까지 전기·가스·지역난방 각 분야의 서비스 개선계획을 수립 발표할 예정이다.

서비스 개선계획 이전, 선지적 차원에서 도시가스 서비스는 향후 다음과 같이 바뀐다.

작년 11월부터~지난 1월까지 도시가스협회 홈페이지 등을 통해 도시가스 분야 국민제안을 접수한 결과, 총 170여 건이 제안되었으며, 도시가스 업계는 T/F를 구성하여 4월말까지 종합적인 개선방안을 마련할 계획이다.

국민들이 보다 안전하고 편리하게 도시가스를 사용할 수 있도록 제안된 과제중 '도시가스 안전점검원 신분 확인 강화', '자가검침/요금결재용 모바일 앱(App) 도입'은 우선 시행할 예정이다.

한편, 산업통상자원부에서 ’13년 하반기 33개 도시가스사를 대상으로 실시한 서비스 수준을 진단한 결과 수도권 도시가스사에 대한 평가가 상대적으로 우수한 반면, 지방중소도시 업체의 서비스 수준이 낮은 것으로 나타났다.

지방중소도시 업체는 상대적으로 높은 요금수준에 비해, 고객 만족 경영을 추가적인 비용으로 인식하고 있어 서비스 개선 노력이 다소 미흡한 것으로 평가됐다.

부문별로는 고객불만 처리 시스템, 요금청구·납부 방식 등에 대한 만족도가 대체로 낮은 것으로 평가됐다.

산업통상자원부는 "금번에는 도시가스사 서비스 평가 도입 첫 해인 점을 고려하여, 우수·미흡사례 위주로만 공개하나, 차기부터는 도시가스 업체별 평가 순위, 분야별 서비스 수준을 공개하고, 우수기업은 정부융자 우선 배정 및 포상 등을 추진할 계획"이라고 밝혔다.