서울도시철도가 올해 서비스 품질 조사에서 전국 지하철 운영기관 가운데 1위에 뽑혔다. 5678호선을 운영하는 서울도시철도공사(사장 김기춘)는 한국표준협회가 실시한 ‘2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)’평가에서 운수 서비스업 지하철 부분 1위에 선정됐다고 밝혔다.

공사는 전국 8개 지하철 운영기관 평균점수인 71.6점 보다 3.4점 높은 75.0점을 획득했다. 공사는 평가에서 본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극 지원성, 접근 용이성, 물리적 환경 등 7개 평가항목에서 고루 높은 점수를 받아 전국 8개 지하철 운영기관 중 1위에 올랐다.

공사관계자는 “그동안 최고의 안전과 만족도 높은 서비스를 제공하고자 끊임없이 노력한 결과”라며 “지하철에 대한 시민들의 서비스 기대치는 날로 높아지는 만큼, 이번 1위 선정을 계기로 보다 편리하고 안전한 지하철로 거듭나기 위해 더욱 노력하겠다.”며 소감을 밝혔다.

KS-SQI 즉 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델로, 국내 기업의 제품·서비스를 이용해본 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합지표다.