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민원행정서비스 만족도 조사 '90%이상 대체로 만족' 김종완 |
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고양시 일산동구(구청장 임용규)가 민원행정서비스 수준을 진단하고자 지난 1일부터 9일까지 실시한 "3/4분기 서비스 만족도 조사" 결과 전체 응답자 중 90%이상이 '대체로 만족한다'고 응답했다.
이번조사는 구청 시민과 내방 민원인 106명(남46, 여60)을 대상으로 민원인 응대 및 업무처리태도, 편의시설 및 쾌적성, 행정서비스에 대한 만족도를 묻는 설문을 실시한 결과, 민원창구를 찾았을 때 담당공무원이 친절하게 맞아주는 정도를 묻는 문항에 매우만족 74%, 대체로 만족 26%, 보통 5%, 무응답 1%로 응답해 친절 만족도가 높은 것으로 나타났다.
또한, 민원업무처리태도에 대해서도 매우만족 79%, 대체로 만족 24%, 보통 3%로 96%의 민원인이 신속·정확하다고 반응하고, 1년 전과 비교했을 때 민원행정 서비스 만족도 여부에 대해서는 1년 전 보다 좋아졌다는 응답이 전체의 89%로 긍정적인 평가를 보였다.
한편, 소수 불만족 응답자들은 '알아듣기 힘든 서식 이름이 많다', '민원실이 복잡하다', '주차장이 불편하다' 등의 의견을 내놓기도 했다.
이와 관련하여 구는 서식작성요령 견본을 상황별로 다양하게 비치하는 등 불만족하다고 느끼는 소수자의 의견을 즉시 수용하고 이를 해소하기위한 지속적인 노력을 펼칠 방침이라고 밝혔다.
일산동구 김치영 시민과장은 "이번 결과는 지난 3월부터 매일 아침 출근시간 전 실시하고 있는 친절교육의 성과를 보여주는 것으로 판단, 지속적으로 서비스 마인드 함양에 중점을 두어 시민들의 기대수준을 충족할 수 있도록 하겠다." 고 밝혔다.
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