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기업기업탐방 |
안성휴게소 (하) 혁신적 고객서비스 앞장 장인진 |
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‘건강검진코너’운영으로 고객감동
안성(부산방향)휴게소 선일통산 (주)
안성(부산방향)휴게소는 부산기점 362km 지점 안성 TG 진입 전에 위치하여 선일통산(주)에서 운영하고 있는 휴게소다.
“안성(하)휴게소 최창석 소장은 혁신적인 고객서비스를 추진하고자 하는 한국도로공사 고객만족경영 방침에 맞춰 새로운 휴게소 문화 창출을 위하여 배진우 본부장을 비롯 전 직원이 똘똘뭉쳐 고객만족서비스에 최선을 다하고 있다.” 고 강조하고 ‘고객감동 서비스실현과 여름철 휴게소 편의시설 유지 및 위생관리’에 만전을 기하고 있다고 힘주어 말했다.
첫째, 고객감동 서비스 실현
고객감동을 창출하여 다시 찾는 안성휴게소를 만들기 위하여 여러가지 색다른 서비스를 실행하고 있습니다.
서비스 카트 도우미 제도운영
보리차, 결명자차, 옥수수차 등 계절에 맞는 냉,온수를 식탁까지 직접 서빙하는 서비스를 하고 있으며 기본반찬 (김치, 오복채, 단무지)을 추가 제공하여 고객 호평을 받고 있습니다.
판매하는 메뉴의 맛 평가와 휴게소 이용 중 불편사항을 모니터링하여 휴게소 운영에 고객의 의견을 적극 활용하여 고객 감동서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.
그리고 향후 초, 중, 말복에는 시원한 화채를 무료로 서비스하고 휴게소에서 직접 기른 무공해 상추, 배추 등을 드리는 등 이벤트성 서비스를 시행할 계획입니다.
건강검진코너 운영 (휴게소 최초)
혈압측정기, 안마기, 골반교정, 체지방 측정 등 가정에서 쉽게 접하지 못하는 장비들을 설치하여 고객의 건강을 스스로 체크하여 건강도 지키고 여행 중 쌓인 피로도 풀 수 있도록 휴게소 2곳에 건강검진코너를 운영하고 있습니다.
또한 건강검진실 설문조사를 통해 고객이 필요로 하는 장비를 추가로 설치 운영할 계획이며 설문조사를 통해 당뇨를 측정할 수 있는 요당 측정기를 추가 설치 하였습니다.
아름다운 콘서트와 다양한 이벤트 개최
문화와 휴식이 있는 고속도로휴게소의 이미지 창출을 위하여 2,4주 토요일에는 가수 유상록 음악공연 1,3주 토요일에는 재즈연주회를 개최하여 잠시 휴식을 하고 가는 휴게소 이미지를 탈피하고 고객과 함께하는 안성휴게소가 되도록 노력하고 있습니다.
명절에는 떡과 과일 등을 무료로 지급하여 흥겨운 명절분위기 조성에 노력하고 한마음놀이마당을 개최하여 고객 장기자랑을 통해 사은품을 지급하고 있습니다.
다양한 먹거리 개발 판매
다양한 먹거리를 위하여 안성 전통의 맛을 계승한 안성국밥과 버섯덮밥, 어린이들을 위한 치즈돈가스, 고구마 돈가스 등을 판매하고 있으며 숙취에 좋은 복을 재료로 복 지리와 복 육개장을 휴게소 최초로 판매하고 있습니다.
생선초밥, 냄비우동, 철판볶음밥, 순두부찌개, 보리밥 등 수 십 여가지의 식사류와 간식거리를 판매하여 고속도로 이용객에게 호응을 받고 있습니다.
둘째, 휴게소 편의시설유지 및 위생관리
유아방 설치
고속도로 휴게소 최초로 유아를 동반한 고객을 위한 유아방을 개설하여 고급 유아용 침대, 기저귀갈이용 침대, 수유실, 젖병소독기, 정수기 등을 설치하여 편안하게 유아를 돌볼 수 있는 시설을 갖추고 있고 기저귀와 물티슈를 자유롭게 사용할 수 있으며 안마기, 발마사지기, 안경세정기, 화장품냉장고 등 고객이 필요로 하는 작은 부분까지 세심히 배려하여 기분 좋은 휴게소로 기억되기 위하여 노력을 다하고 있습니다.
어린이 실내놀이방 및 게임방
어린이 고객이 편하게 놀 수 있는 실내놀이방을 설치하여 동반고객이 안심하고 휴식을 취할 수 있도록 배려하고 있습니다.
독특한 서비스공간 고객화장실
안성휴게소 화장실에는 남들과 다른 점이 많습니다.
하나, 물을 쓰지 않는 소변기가 그것입니다. 첨단 장치가 내재된 소변기를 설치하여 연간 수 백 톤의 물을 절감하여 환경보호에 앞장서고 있습니다.
둘, 바쁜 여행길 준비하지 못한 고객들을 위하여 염색약, 드라이기, 빗, 면봉, 스프레이, 화장품 등 서비스용품을 비치하였으며 개인위생과 건강검진을 위해 구강청정제, 요당 체크지를 무료로 지급하고 있습니다.
셋, 아름다운 실내정원이 있습니다.
화장실안에 정원을 만들어 새와 금붕어를 키우고 있으며 푸른 정원수를 가꾸어가고 있습니다.
셋째, 사회봉사활동
인근노인복지시설 정기방문
안성노인복지회관을 휴게소 전 직원이 조를 편성하여 매월 2회 정기 방문하여 어르신식사 준비 및 배식활동을 하여 지역사회와 함께하고 있습니다.
성금 기탁 및 물품 전달
소외지역민을 위하여 정기적으로 쌀과 성금 등을 지원봉사하고 있습니다.
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