수원시 상수도사업소가 홈페이지에 ‘누수 의심 안내 서비스’를 구축해 7월 1일부터 단계적으로 시행한다.

수용가 내부에서 발생하는 누수는 시민이 스스로 인지하기 어려워 장기 누수로 이어지는 경우가 많았다.

상수도사업소는 누수로 인한 수도 요금 감면 건수와 금액이 매년 증가하고 있는 문제를 해결하고, 유수율(流水率)을 높이기 위해 서비스를 구축했다. 수원시의 옥내 누수 감면 건수는 2024년 360건(1억 1685만원)에서 2025년 598건(1억 6303만원)으로 급증했다. 1건당 평균 감면액은 29만 원에 이른다.

‘누수 의심 안내 서비스’는 상수도사업소 홈페이지(사진)에서 ▲고객 번호·수용가명 기반 누수 의심 조회 ▲누수 의심 문자메시지 안내 신청 ▲누수 의심 자가점검 가이드를 제공하는 것이다.

매일 0시를 기준으로 직전 72시간 동안 지속적인 수도 사용 이력이 확인된 수용가를 자동 선정해 상수도사업소 홈페이지에서 누수 의심 여부를 조회한다. 당일 오전 10시에 문자메시지(SMS) 안내 신청 수용가에 문자메시지를 자동 발송해 시민이 조기에 누수 의심 여부를 확인할 수 있다.

서비스 대상은 디지털 계량기가 설치된 3531전이다. 2026년 7월 1일부터 우선 서비스를 시행하고, 이후 25mm 이하 디지털 계량기까지 단계별로 확대해 나갈 계획이다.

수원시는 서비스 구축에 맞춰 상수도사업소 홈페이지 배너, 메인화면 퀵메뉴를 만들어 시민 접근성을 높였다. 에스엔에스(페이스북·인스타그램) 등을 활용해 적극적으로 홍보할 예정이다.

수원시 관계자는 “시민이 미처 인지하지 못한 옥내 누수 의심 여부를 수원시 상수도사업소에서 수돗물 사용 데이터를 분석해 먼저 확인하고 안내하는 서비스”라며 “불필요한 수도 요금 부담을 줄이고, 수자원 낭비를 방지하는 시민 체감형 서비스가 될 것”이라고 기대했다.

이어 “앞으로도 데이터 기반 선제적 행정서비스를 지속해서 발굴해 시민이 중심이 되는 적극행정을 실현할 것”이라고 밝혔다.