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인천시, 환경녹지국 전직원 대상 전화친절도 향상 및 청렴도 직원교육

2011년 04월 19일 (화) 00:20:11

백경희

인천시 환경녹지국에서는 산하 사업소를 포함한 전 직원 160명을 대상으로 지난 18일 전화친절도 향상 및 청렴도 제고를 위한 직원교육을 실시하였다. 교육에 앞서 이상익 환경녹지국장은 인사말에서 "조금 어렵고 힘들더라도 자기 소신과 꿈을 갖고 공직생활을 하는 것이 무엇보다 중요하다"라고하며, "이번 교육이 공직생활과 가정생활에 많은 도움이 되길 기대 한다"라고 강조하였다. 교육내용은 청렴도 제고를 위한 청렴실천 결의문 선서에 이어 전화친절도 향상과 청렴도 제고를 위한 시민봉사과와 감사관실 그간 평가결과, 국민권익위원회 청렴측정 결과, 전화친절 응대 요령 등을 소개하고, 외부 전문강사(홍지희씨)를 초빙하여 친절도 향상관련 특강을 하였다.

특강은 '고객의 마음을 움직여라'라는 주제로 "고객이 원하는 서비스가 무엇인지 생각하고 원하는 서비스를 제공하자! 고객이 표현하지 않는 마음을 읽고 패러다임을 바꿔보자" 등의 내용으로 2시간 동안 열렬한 호응 속에 진행되었다.

이번 교육으로 환경녹지국 직원들은 주민생활과 건강에 밀접한 환경관련 시민들의 요구와 욕구를 인식하고 고객을 더욱 친절하게 응대함은 물론 청렴도 제고를 위한 결의를 다지는 계기를 마련하였다.