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환경 관련 불편민원 적극적인 해결방안 강구

- 고양시, 환경관련 담당자와 민원콜센터 상담원 간담회 개최

2010년 07월 22일 (목) 00:20:10

김종완

고양시에서는 지난 20일 민원콜센터 상담원들과 소음, 먼지, 악취 등 환경관련 불편민원에 대한 원만한 해결책을 마련하기 위해 간담회 시간을 가졌다.

이번 간담회는 덕양구청 환경녹지과(과장 이풍노) 주관으로 덕양구·일산동구·일산서구청 담당공무원 4명과 콜센터 상담원 약 40여명이 참석하여 전화, 인터넷 등을 통해 접수되는 단순·반복민원을 신속 정확하고 친절하게 응대함으로써 민원편의를 증대하고, 행정능률을 향상시키기 위해 그동안 접수된 민원 사례별로 행정·법률적 상담요령 등에 대한 질의답변 및 토론이 진행되었다.

간담회가 끝난 후 민원콜센터 상담원들은 "시민들이 요구하는 가려운 곳을 더욱 잘 긁어줄 수 있는 매우 유익한 시간이 되었다."며 앞으로 이러한 소통의 시간이 더 필요하다는데 의견을 같이 했다.

고양시 민원콜센터는 시정건의, 제도개선, 불만 및 불편사항 등이 있을 경우 상담원과의 전화 한통화로 불편사항이 해결될 수 있도록 하는 종합민원시스템으로 지난 2007년도부터 설치·운영되고 있으며 매주 1만여 건 이상의 민원을 접수 처리하고 있으며 한국능률협회주관 2년 연속 '우수 콜센터'로 선정된 바 있다.

또한, 고양시 민원콜센터는 단순 상담민원에 대한 직접처리 등의 업무처리도 가능하며 전화번호는 '☎ 909-9000'이다.