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일산동구, 친절·신속·정확 민원만족도 평균 90% 이상

2010년 01월 19일 (화) 00:20:10

김종완

고양시 일산동구(구청장 임용규)가 지난해 민원 행정 서비스 수준을 진단코자 분기별 총 4회에 걸쳐 민원행정서비스 만족도 조사 결과 '1년 전보다 좋아졌다'는 응답에 가장 높은 점수를 준 것으로 나타났다.

구에 따르면 지난해 분기별 4회에 걸쳐 실시한 민원행정서비스 만족도 조사 결과 총 392명이 응답했으며, 이중 90%이상이 대체로 만족한다고 응답했고, 특히 1년 전과 비교 했을 때 만족도는 99%~100% 좋아졌다고 답했다고 밝혔다.

구체적인 분석결과를 살펴보면, 민원창구를 찾았을 때 담당공무원이 친절하게 맞아주는 정도에 대한 설문에는 최고 98%~최저 92.2%로 나타나 창구 담당자들의 친절도에 매우 만족한 것으로, 담당 공무원의 민원업무처리 태도에 대한 응답 또한 최고 97.1%로 신속·정확하게 민원 처리에 응한 것으로 나타났다.

조사는 내방민원인을 대상으로 조사표에 의거 무작위 설문방식으로 실시된 것인 만큼 이 같은 분석 결과는 행정서비스가 한 단계 업그레이드되었다는 것을 보여준다고 구 관계자는 설명했다.

이와 관련 임용규 구청장은 "이 같은 수치에 만족하지 않고 2010년 한 해도 고객 감동 책임 행정 구현을 목표로 친절서비스교육 및 전화친절도 평가를 강화해 구민 모두가 행정 서비스를 기분 좋게 누릴 수 있도록 최선을 다 하겠다."고 밝혔다.